解实木家具“李鬼”泛滥

实木家具'不觉得' 挂着'羊头'买'狗肉'－－浙江实木家具市场遭遇'诚信危机'　　随着人们生活水平的提升，环保身体健康的实木家具受到了消费者的广泛注目。然而，浙江省消费者权益维护委员会在11月份的一次调查中找到，被调查的12个品牌13件鉴木家具产品全部不存在以假乱真、以次充好现象，实木家具旗号'实木牌'，却买着人造板，而且其中少有著名家具品牌与卖场，商家的允诺更加形似'水中捞月'。　　'仅有实木'家具产品合格率为0%　　2010年夏天，浙江省江山市市民毛顺祥在市区花上了1.45万元，定做了一套实木家具。

家具卖回家后将近一周，有一天下大雨，窗户中飘入的雨水淋湿了新家具。毛顺祥回家后找到家具表面油漆开裂，里面并不是实木，而是人造刨花木板。　　近几年间，浙江省各地的消费者权益维护委员会大大受到类似于滋扰。'我们近年来法院的消费滋扰总量在上升，然而有关家具的滋扰却在下降，这很不长时间！'浙江省消费者权益维护委员会副秘书长叶元春说道。

多达，浙江省2010年间法院的家具消费滋扰总计228件，比上一年快速增长7.5%。　　2010年11月中旬，浙江省消费者权益维护委员会、浙江省家具与五金研究所牵头，对杭州市7个家具市场12个品牌的13件鉴木家具样品展开了调查，结果让人大吃一惊：被调查的13件产品，全部不存在以假乱真、以次充好现象，取名为'仅有实木'，实质上却大量或全部用于人造板材。生产厂家有浙江本省的，也有成都、山东等地的。　　'100%仅有实木！你放心好了，不是实木100%退款！'这是在浙江省红星美凯龙家具市场内的浙江巨桑家私有限公司摊位上，家具商对消费者谈的一番话。

然而，消费者把一个三门衣柜买回来后找到，主材是橡胶木饰面人造板，背板是细木工板。　　调查人员找到，家具经销商普遍存在标签内容恐慌的情况。有的经销商标示的家具主材只还包括主框架、主面板，其所众说纷纭，一件家具70%以上的材料马上变为辅材。而《木家具标准化技术条件》规定，家具主材不应还包括90%以上的材料。

此外，有的商家在标签上只标示主材，辅材只字不提，仅有由经销员说了算。　　在这次调查中，浙江省消保委找到12个问题品牌中少有联邦、巨桑等中国知名品牌、家具行业的龙头企业。杭州市滨江区市民程先生说道：'不要以为大品牌就没问题，有时更容易让人随便。

'　　商家允诺沦为'水中捞月' 实木家具必须'诚信审问'　　'先行赔偿金''30天无理由退款''不失望就退款'....。.这些是杭州市红星美凯龙家具市场、新时代家居生活广场等家具卖场的宣传口号。然而，当消费者卖到假冒伪劣实木家具去找大多数商家时，这些允诺却沦为'水中捞月'一样不有可能的事情。　　允诺'100%退款'的巨桑家具商，在消费者购买有细木工板弥漫的'实木衣柜'后，打电话拒绝退款时，却获得'退款不过于现实'的众说纷纭。

明风阁家具经销商则拒绝消费者'去找商场协商'。列维士家具的经销商甚至质问消费者：'两千元钱能购买全实木餐桌吗？'，他们让消费者去找商场退款。　　而当消费者寻找杭州东方家私市场、杭州华东家具市场等本地著名卖场时，大多数恢复无法解决问题，欧亚约家具杭州秋涛店还回应宣传的'不失望就退款'，必须合乎诸多条件。

据浙江省消保委对这些家具商的售后调查表明，最后13个产品只有3个商家经过多次调停表示同意退款。'这些在市民中耳熟能详的商家无法还清允诺，可见家具行业的诚信之路任重而道远。'叶元春说道。　　早在2001年，国家就施行了有关家具的强制性标准，规定出售的家具必需不具备用于解释，家具名称必需体现其现实属性，对家具所用材料、涂料实际所含的剧毒物质或放射性等掌控指标等给与解释。

然而在浙江省消保委此前对128家经销商的市场调查中，99%家具商不获取产品用于说明书。有的销售员显然不告诉产品用于说明书为何物，有的厂家拿走宣传画替补，还有的称之为产品说明书不会被别的商家看后拿走技术。　　不少商家没发票更加让调查人员吃惊。

调查人员在杭州的红星美凯龙一家店面出售列维士品牌家具时，市场与厂家都称之为列维士由于仍未办理营业执照，无法在第一时间获取发票，市场允诺15天后补开，但直到现在没结果。此外，消费者在有的商场索取发票时，被告诉必须获取个人身份证、账户、手机号、工作单位等私人信息。　　'李鬼'是怎么在市场上洪水泛滥的 　　一个小小的实木家具市场，小洞这么多'冒牌货'，这到底是什么原因？叶元春指出，主要是家具市场中经营者过度推崇量的扩展而造成的。

商家不善对产品质的提高，并且在销售与售后服务方面的管理也经常出现疏失。　　业内人士认为，较慢发展的家具行业带给的白热化竞争，也让一些商家为降低成本而不择手段。

在浙江省，目前共计家具生产企业多达2500家。而木质家具是家具中的主导品种，金属家具、竹藤家具、塑料家具只占有较为小的比例。消费者对于实木家具缺少专业鉴别能力，因此也沦为权益被侵犯的主要区域。　　浙江省消保委认为，随着房地产加剧，家具卖场扩展很快，遍及省内各大中型城市，总面积已经常出现不足。

仅有杭州市区具备一定规模的卖场就大约有10家，主城区卖场总计100万平方米。面临连锁卖场的扩展，生产企业与经销商有时产生矛盾：如果经销商不入驻新的卖场，就得被解散先前入驻的卖场，总的销售额就跟上其他竞争者；如果入驻，销售总额虽然下降，但每平方米的销售额却在上升，成本费用大幅度下降。　　浙江省消费者权益维护委员会已具体回应，对调查找到的因涉嫌违法行为，将接管到涉及部门不予公安部门；对涉及厂家、市场经营中的不诚信不道德，省消保委将开会涉及企业与有关部门、行业协会展开专题研讨会，敦促企业做出涉及允诺及改良措施。

　　记者了解到，2009年5月《木家具标准化技术条件》这一标准实行以后，早已把实木类家具严苛区分只求实木家具、实木家具和实木贴面家具三大类，作过了精确的界定，消费者在选配时，除了仔细观察产品外，关键还要查阅和索取商家获取的产品解释。

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