木地板行业飞速发展 服务升级成关键

调查数据表明，在有关实木地板的质量滋扰中，40%以上是铺设施工水平较低所致；30%是因为搭配了劣质辅料；10%是维护保养失当；20%才是鉴木地板本身的质量问题。　　近年来，木地板行业飞速发展，市场的过度收缩也引起了品牌之间的无序竞争。业内人士指出，木地板市场要想要之后维持身体健康发展的势头，“服务升级”沦为突围关键。　　一线营销和服务人员素质不低，仍然是影响地板行业整体发展的短板。

为了全面提高地板行业服务水准，中国林产工业协会地板专业委员会日前确认2010年为“中国地板行业服务年”。　　事实上，随着木地板行业的发展壮大，许多地板企业早已确切地认识到服务致胜的重要性，地板销售将从买价格、买质量渐渐发展为买服务。　　安信地板河南总经理李建强说道，安信就常常利用市场淡季，对旗下员工展开培训，全面提高售前、售后服务水平，获得了客户的较好评价。

　　近日，在中国林产工业协会地板专业委员会主办的“中国地板行业服务年”活动启动仪式上，10家木地板企业取得了由中国林产工业协会地板专业委员会授予的“中国地板行业服务年优质服务争创企业”奖牌。　　在活动现场，生活家地板有关负责人回应，当前中国地板行业正处于由价格竞争向品牌竞争的拐点，而服务升级是行业突围的关键，只有把消费者利益放到第一位的企业才不会有未来。　　服务提高的关键还在于“人”，作为必要服务于消费者的一线销售人员，其素质不会直接影响到整个行业的服务水平。　　记者在中国林产工业协会地板专业委员会公布的《中国木地板店面销售调查报告》中看见，木地板行业的终端人员依然缺少系统培训，近九成的终端店员渴求拒绝接受还包括销售技巧、地板生产科学知识、售后服务等方面的专业培训。

据记者理解，生活家地板射击地板行业服务升级的短板，首次发售了木地板“服务师证书”，分出厂对全国经销商和一线服务人员展开培训，全面提高、规范终端员工的服务意识、服务技能和服务水平。只有那些全部科目都合格的服务人员才能取得服务师证书，消费者指定生活家的官方网站就可以查找到服务师的资格证明。

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