【南宫28NG官网】麦当劳三季度业务复苏，重建顾客信任策略收效

10月22日，美国连锁餐饮巨头麦当劳发布2015年三季度业绩，随后公司高管和华尔街分析师举办业绩会议。在当季，麦当劳新的区分的高快速增长市场袭港8.9%的哈密顿销售快速增长，体现出有中国市场的转好。下面就带上各位看官一起来讲出麦当劳首席执行官SteveEasterbrook就三季度业绩做出的评论。

顾客中心思维自我就职CEO有数8个月了。离任至今，我们构建了多项有意义的变革。面临华尔街分析师，SteveEasterbrook说道，这还包括让麦当劳衰退，为新的定位成一个现代的、不断进步的汉堡公司打好基础。他说道，麦当劳的衰退是基于经营层面的，它深深地扎根于如何经营好一家最出色的餐厅的思想之上，提高顾客体验就是第一步。

他认为，人们在用餐地点的自由选择上比以往更加多，期望大家能有更加多理由前往麦当劳用餐，这还包括新鲜的食物、成本优势的服务和现代用餐体验，而这些构成了麦当劳的价值优势。我们的重中之重，就是让关键市场新的取得可持续收益和利润快速增长。

他说道，为了做这一点在做到计划和决策时，应该维持顾客中心的思维。他说道，必需要要让最佳的人才在最重要的方位工作。

整个麦当劳的系统必需要和仍然在前进的最出色餐厅经营的思想与众不同一起。同时，也必需要采行各项最后能提高对顾客吸引力的措施，例如杰出的口感和食品、便利性和物超所值。他特别强调，尽管目前衰退还正处于跟上阶段，但是涉及计划早已收效。

在第三季度，顾客们已开始对麦当劳的变革有所反应。美国市场和全球领先市场两者相乘占到了麦当劳全球营业收入的80%;在第三季度，乘法国外，六个主要市场中的五个的哈密顿销售都袭港于是以快速增长。按恒定汇率计算出来，当季麦当劳的拆分利润、经营性收益和每股收益都在快速增长。他说道，这些成果部分体现出有2014年中国供应商事件和上一年计提的所得税储备的快速增长(录：指同比基数较低)，但是三季度的经营成果仍是在汇率极大波动的前提下维持了快速增长。

展望未来，他预计第四季度麦当劳的所有市场板块的哈密顿销售将全线飘红。每个市场都在我们的衰退中扮演着最重要角色。他说道，特别是在是加拿大、澳大利亚和英国更加将有强大的可持续快速增长。

总体而言，所有的市场都对思维方式和经营措施做出了调整，以应付目前和长年的本土市场顾客市场需求。中国两条道路在分市场阐述时，SteveEasterbrook说道，美国市场的业务展现出仍在整体业绩中举足轻重。

当季美国的哈密顿销售袭港于是以快速增长，是两年来的首次，充份指出了顾客中心措施的准确：杰出的口感和食品、便利性和物超所值。至于俄罗斯和中国这两个低快速增长市场，他称之为中国已从去年的供应商事件中完全恢复，两个国家的哈密顿销售都安乐乡。环绕杰出的口感和食品、便利性和物超所值，本土团队以其执行力反对着强大的衰退计划，顺利让品牌信任度新的创建一起。但是他警告，公司仍面对着短期的不利因素，即中国经济上升、俄罗斯经济持续波动。

业务衰退，必须对顾客市场需求和他们对麦当劳希望的持续注目。他说道，公司的机遇就是让麦当劳差异化一起，给顾客带给他们想的服务和产品，这某种程度是基于他们今天的市场需求，还有明天的必须。

他对于2016年的衰退计划深感充满信心。有分析师明确提出，中国市场三季度快速增长这么低，知道是产品售价更加低廉了，还是更为多门店被授权经营?回应SteveEasterbrook说道，由于去年同期中国业绩受到冲击，似乎可以预期今年不会构建快速增长。我们也很高兴能做了。

他说道，为中国团队深感十分自豪，因为一年前那段经历十分艰苦，当时他们有两条道路可以完全恢复增长势头，一是陷于激战尤其是减少价格，二是修复品牌信任度。事实上，我们中国市场现在的品牌信任度比一年前更高了，所以我坚信他们是把工作焦点放到第二点上。他透漏，在接下来的数个季度中，麦当劳的中国团队环绕品牌信任度还将积极开展多方面的工作。这还包括发售了有所不同的天天超值产品，在便利性上也获得了振奋人心的成果，特别是在数字化设备和外送来服务上。

虽然这些措施不是中国市场特有的，但是对于中国顾客却具有十分实质性的影响。所以我不期望大家以为，去年你们业绩下降，今年完全恢复是理想当然的。

他对华尔街分析师说道，事实是背后有很多辛勤的代价。如果看见这两年的对比，中国的业绩是有所下降的，特别是在是三季度。我坚信，我们的团队功不可没。

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