3.15调查:4成消费者担心家具质量无保障

调查背景:又到3月15日，这个具备符号性意义的日子早已仍然是一个“节日”，它在消费者心目中的变化，印证了我们经济生活的巨变，而网络的风生水起，又普通消费者的维权行动和话语诉说有了新的平台。搜狐家居、焦点网家具频道在2009年3.15国际消费者权益日即将来临之际，发售“家具消费满意度调查”：以家具品质市场需求、功能市场需求、外延市场需求、价格市场需求为出发点，以家具论坛为平台，普遍征求普通消费者在家具消费中遇上过怎样的烦心事，窝火事，客观记录家具消费中的失望指数，为消费者、家具厂家以及经销商，搭起一个家具行业最不具公信力的消费信息沟通平台。3.15家具消费满意度调查结果一　　焦点网家具频道累计3月13日的调查数据表明，参予调查的网友的收入水平以家庭年收入8万—10万的中等收益居多，其中73%的网友出售家具是用作新居翻新、25%的网友用作住房新的翻新，将近四成的网友计划投放3到5万元用作出售家具开支。而根据网友登记信息表明，通过网络注目家具消费的网友以23到35岁的年轻人居多，而这部分消费群体，收益中等，且大部分都是第一次置业，家具市场需求较为大，不会投放家庭年收入的50%来出售家具。

3.15家具消费满意度调查结果二　　而对于这部分年长的消费群体，在选配家具中最注目的问题，从调查数据中也可见一斑。数据表明：有55%的网友在出售家具时，不会自由选择现代板式家具，其次是欧式家具，解释现代板式家具，由于其款式简洁时尚，价格高，十分不受年长消费群体的青睐；另外，在选配家具的第一自由选择标准，工艺、材料、品牌、实用性、价格、款式、环保有毒、售后服务等8个选项基本持平，其中环保、有毒身体健康以18%的票数略胜一筹，解释消费者在选配家具时考虑到还是较为全面的，对家具否环保最为推崇。

　　还有将近半数的网友自由选择“仍然到家具丢弃无法用于”时再度出售家具，有36%的网友自由选择5年到10年作为再度替换家具的周期，解释现时中国的消费者，即使年长的消费群体，依然把家具作为轻巧消费品，而不是时尚消费品，会常常替换家具。将近半数网友会常常替换家具　　近6成网友必要到卖场一站出售家具 首要注目质量问题 　　在家具的出售方式上面，调查数据表明：尽管有35%的网友会通过网络来理解家具产品信息，但是仍有将近6出的网友会到家具卖场一站式出售全套家具，但有22%的网友会在出售前，在网上展开价格较为，解释多数网友依然较为信赖传统的家具出售方式，但是由于网络的普及，在出售之前，网友会对产品信息再行展开详尽的理解和核对，更为明明白白的消费。6成网友自由选择家具卖场一站式出售家具　　另外，在家具消费服务和滋扰方面，多数(59%)网友最尊重“不失望就退款”的消费服务模式，而有4成网友指出目前家具市场不存在的仅次于隐患是家具质量得到确保，其次是报价中有猫腻；而在家具消费中遇上纠纷，6成消费者不会首先谋求卖场来解决问题，其次是通过消费者协会和行业的组织，只有极少数网友自由选择通过法律途径和媒体曝光解决问题。

3.15家具消费满意度调查结果三　　通过这次全国范围的“家具消费满意度调查”，我们可以了解到：目前中国的家具消费者还是以中青年消费者居多，且依然沿袭了以往的消费习惯，但与此同时，消费也更为理性，同时对家具品牌的服务更为推崇，我们也期望通过这次调查，商家新的感官自身品牌在消费者心目中的精确定位，完备并强化服务质量，提升消费者满意度，进而超过增强品牌、服务、竞争力的目标，和消费者一起联合营造一个诚信、身体健康的家具消费环境。

本文来源：南宫28NG官网-www.edulinkconnection.com