银保监会发布2018保险投诉消费通报 互联网保险消费投诉增长幅度大

近日，中国银保监会官网公布了关于2018年度保险消费滋扰情况的通报。通报表明，2018年，中国银保监会及其派出机构共计接管 近日，中国银保监会官网公布了关于2018年度保险消费滋扰情况的通报。

通报表明，2018年，中国银保监会及其派出机构共计接管财产保险公司赔偿纠纷滋扰38839件，占到财产保险公司滋扰总量的79.86%。其中，机动车辆保险理赔纠纷滋扰28820件，占到财产保险公司赔偿纠纷滋扰总量的74.20%。主要体现保险公司时并未充分说明义务造成赔偿争议、保险责任确认不合理、定损金额争议、赔偿时效快、赔偿资料繁复等问题。

2018年财险消费滋扰情况表 序号 公司 写信 到访 电话 网络 总量 名列 亿元保险费投诉量 名列 千张保单投诉量 名列 1 人健财险 6 0 1051 10 1067 1 7.03 24 0.13 24 2 五谷丰登财险 10 0 771 8 789 2 8.86 22 0.13 23 3 太保财险 5 1 497 3 506 3 13.72 16 0.29 15 4 国寿财险 1 0 331 0 332 4 7.44 23 0.14 21 5 国元农险 3 1 212 1 217 5 4.41 28 0.54 5 6 阳光财险 1 0 190 1 192 6 14.04 15 0.31 13 7 天安保险 1 0 164 0 165 7 13.59 17 0.35 10 8 太平财险 0 0 135 0 135 8 17.11 11 0.20 19 9 大地财险 0 0 94 1 95 9 6.57 25 0.12 25 10 渤海财险 0 0 58 0 58 10 58.94 1 1.67 1 11 中华牵头 0 0 57 0 57 11 9.35 21 0.12 26 12 华安财险 0 0 55 0 55 12 16.25 13 0.31 14 13 恒邦财险 0 0 52 0 52 13 50.38 2 0.90 2 14 安盛天平 0 0 42 0 42 14 16.55 12 0.25 17 15 都邦财险 0 0 31 0 31 15 23.01 5 0.49 7 16 亚太财险 0 0 30 1 31 15 19.91 7 0.44 9 17 英大财险 1 0 27 0 28 17 6.01 26 0.28 16 18 中银财险 0 0 27 0 27 18 11.17 20 0.21 18 19 安诚财险 0 0 23 0 23 19 20.90 6 0.49 8 20 浙商财险 1 0 20 0 21 20 18.36 10 0.53 6 21 永诚保险 0 0 21 0 21 20 12.50 19 0.33 11 22 长安责任 0 1 18 0 19 22 19.60 8 0.61 4 23 紫金财险 0 0 19 0 19 22 13.22 18 0.32 12 24 华泰财险 0 0 18 1 19 22 24.91 4 0.09 27 25 永安财险 0 0 14 0 14 25 19.18 9 0.64 3 26 安邦财险 0 0 11 0 11 26 14.10 14 0.17 20 27 中煤财险 0 0 2 0 2 27 5.85 27 0.13 22 28 史带财险 0 0 1 0 1 28 49.80 3 —— —— 29 其他 0 1 12 0 13 —— —— —— —— —— 财险公司小计 29 4 3983 26 4042 —— 8.78 —— 0.17 —— 数据来源：银保监会 2018年寿险险要消费滋扰情况表 序号 公司 写信 到访 电话 网络 总量（件） 名列 亿元保险费投诉量 名列 千张保单投诉量 名列 1 中国人寿 30 2 549 9 590 1 3.55 19 0.07 30 2 五谷丰登人寿 25 4 482 9 520 2 5.05 10 0.16 15 3 泰康人寿 7 0 290 0 297 3 6.23 5 0.07 29 4 太保寿险 5 0 254 3 262 4 4.93 13 0.07 31 5 华夏人寿 3 1 177 1 182 5 1.49 30 0.15 16 6 人健寿险 4 0 117 1 122 6 4.87 14 0.19 12 7 新华人寿 2 2 104 0 108 7 5.58 8 0.18 14 8 太平人寿 3 1 68 1 73 8 2.22 25 0.09 26 9 阳光人寿 0 0 68 1 69 9 6.03 6 0.13 18 10 富德人寿 1 1 61 1 64 10 5.12 9 0.39 6 11 人健身体健康 2 0 54 0 56 11 7.52 3 0.78 1 12 百年人寿 0 1 38 0 39 12 3.21 20 0.33 8 13 中邮人寿 0 0 29 1 30 13 0.90 32 0.12 20 14 利安人寿 0 0 29 0 29 14 2.14 27 0.21 10 15 快乐人寿 0 0 22 0 22 15 4.28 16 0.22 9 16 长城人寿 0 0 17 0 17 16 5.95 7 0.40 5 17 国华人寿 0 0 17 0 17 16 0.81 34 0.18 13 18 五谷丰登养老 0 0 17 0 17 16 2.56 24 0.03 34 19 民生人寿 1 0 12 0 13 19 5.00 12 0.13 19 20 合众人寿 1 0 12 0 13 19 4.16 17 0.12 21 21 农银人寿 0 0 13 0 13 19 1.86 29 0.10 24 22 中荷人寿 0 0 10 1 11 22 3.13 21 0.10 25 23 吉祥人寿 1 0 8 0 9 23 15.48 2 0.60 2 24 光大永明 2 0 4 1 7 24 3.07 22 0.45 3 25 工银安盛 0 0 7 0 7 24 2.20 26 0.36 7 26 辟信人寿 0 0 7 0 7 24 1.09 31 0.14 17 27 安邦寿险 1 0 6 0 7 24 0.43 35 0.03 33 28 太平养老 0 0 6 0 6 28 4.86 15 0.01 35 29 英大人寿 0 0 5 0 5 29 5.04 11 0.43 4 30 东吴人寿 0 0 5 0 5 29 6.52 4 0.11 22 31 泰康养老 1 1 3 0 5 29 3.01 23 0.11 23 32 交银康联 0 0 4 0 4 32 1.86 28 0.19 11 33 华泰人寿 0 0 3 0 3 33 4.09 18 0.09 27 34 中信保诚 1 0 0 0 1 34 0.90 33 0.07 28 35 人与自然身体健康 0 0 1 0 1 34 36.92 1 0.03 32 寿险公司小计 90 13 2499 29 2631 —— 3.51 —— 0.10 —— 数据来源：银保监会 参照观研天下公布《2019年中国互联网保险市场分析报告-行业竞争格局与未来前景研究》 其中，财产保险公司机动车辆保险理赔纠纷投诉量居前10位的为：人健财险5860件，同比上升18.17%；五谷丰登财险4570件，同比上升5.71%；国寿财险3239件，同比快速增长11.04%；太平洋财险2158件，同比上升3.70%；中华财险1289件，同比上升49.61%；太平财险1155件，同比上升25.00%；大地财险1128件，同比快速增长33.65%；华安财险936件，同比快速增长12.10%；阳光财险899件，同比上升13.89%；天安财险822件，同比上升0.12%。2018年财产保险公司机动车辆保险理赔纠纷滋扰情况 数据来源：银保监会 2018年财产保险公司亿元保险费投诉量前10位的财产保险公司数据来源：银保监会 2018年，中国银保监会及其派出机构接管由监管机构负责管理处置的保险公司因涉嫌违法违规滋扰1963件。其中，牵涉到财产保险公司337件，占到比17.17%；牵涉到人身保险公司1626件，占到比82.83%。

2018年因涉嫌违法违规投诉量前10位的财产保险公司 数据来源：银保监会 互联网保险滋扰经常出现的主要问题还包括：销售告诉不充份或有歧义、赔偿条件不合理、拒赔理由不充份、绑销售保险产品、予以表示同意自动续保等。2018年互联网保险消费滋扰经常出现大幅度快速增长，中国银保监会及其派出机构共计接管到10531件滋扰，同比快速增长121.01%。

其中，牵涉到财产保险公司8484件，同比快速增长128.25%；牵涉到人身保险公司2047件，同比快速增长95.32%。互联网保险消费投诉量前10位的保险公司 数据来源：银保监会资料来源：观研天下（YZ）整理，刊登请求标明原文 近日，中国银保监会官网公布了关于2018年度保险消费滋扰情况的通报。

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