“好差评”推进政务服务迈向高质量_时事政治_中公教育网-南宫28NG官网

简介：中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点，并获取时事政治热点、时政模拟题、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们注目--时政热点：好差评前进政务服务迈进高质量。作者：张洋创建政务服务好差评制度，目的是推展每一个服务单位牢记为民服务的宗旨今年的《政府工作报告》明确提出，创建政务服务好差评制度，服务绩效由企业和群众来评判。这一最重要部署引发社会普遍注目，指出此举反映了以人民为中心的发展思想，将不利于推展政务服务迈进高质量，不利于提高政府公信力，并期望好差评制度尽早落到实处。

对于好差评制度，我们并不陌生。很多地方政府的职能部门都有关于绩效评价考核的制度决定，其中既有上级考核下级的内部绩效管理制度，也有面向社会各界的作风评议制度，老百姓最少见的就是放在服务窗口前的意见本或者facebook箱。人们在电话政务服务热线电话咨询涉及事宜后，往往不会有一个语音提醒，给服务人员评分，这也是一种典型的好差评制度。

上述制度决定的起到效果如何，与适当的鼓舞惩戒密切相关。如果某个窗口获得好评并获得充份鼓舞，终将不利于调动所有窗口的积极性。如果某个窗口取得差评并且知道受到惩戒，也必定起着警告起到。荐个生活中的例子。

很多人都有搭乘网约车的经历，等候结账时，约车软件都会弹头出有服务评价的页面，此时司机也不会习惯性地说上一句给个赞誉，有些严肃的司机还不会重复叮嘱，千万千万是五星，无法有四星。细心打探，原本只要有巧合没获得评分赞誉，就不会影响司机的整体评分，这个影响往往是再行跑完很多评分赞誉的单子也无法弥补的。更加相当严重的是，后台不会对差评单展开调查，扣减司机的业务提成。这种立竿见影的惩戒，大自然促成司机尽心尽力地作好服务。

创建政务服务好差评制度，目的是推展每一个服务单位牢记为民服务的宗旨，一直把广大人民群众的利益放在首位。只要服务单位心中有民、秉公执法、大力服务，广大群众也会蓄意差评。

与此同时，为了让这项制度的功效最大化，我们既要把评判权转交企业和群众，还要把评判结果告诉企业和群众。如果长年获得好评并将结果向社会发布，这将是政府部门良好形象的一次大力展出，有助更进一步强化群众的信任和接纳。

制度的生命力在于实行。夸奖的要奖励，做到得劣的要惩罚，只要政务服务单位及其每一个工作人员心里装有着群众，一直敬畏制度，好差评制度的起到终将获得充分发挥，广大群众终将享用到更加多优质高效的政务服务。

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