共享单车别忽视改善服务质量

简介：中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点，并获取时事政治热点政策理解、理论仔细观察、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们注目--时政热点：共享单车别忽略提高服务质量。现在十分风行的共享单车，在便利大家上下班的同时，也很环保。

而共享单车也是一种非常复杂的商业模式，其中多数经营共享单车的公司都允诺：只要消费者交付给押金，并且缴纳一定费用，就可以用于单车。可事实知道是这样吗?从工商部门近期收到的大量滋扰来看，或许并没这么非常简单!(5月1日央视新闻)共享单车问世至今严重不足两年，已在全国一二线城市铺开，市场参与者众多，正处于跑马圈地阶段，单车投放量持续低快速增长，用户数量也与日俱增，行业前景十分相当可观。但是，共享单车行业曝露问题很多，消费纠纷滋扰大大，从工商部门的统计资料看，主要牵涉到内容还包括押金、余额归还如期将近账;优惠券无法长时间用于;客服电话无以打等。

似乎，共享单车平台将资源过度弯曲在市场扩展方面，却忽略了服务质量，没能构建平衡发展，让服务扯了后腿。共享单车主要解决问题市民短途上下班，其获取的无桩单车、扫码骑车模式，令其用户倍感便利，迅速就风行都市圈。由于共享单车的市场空间相当大，经营模式可拷贝性强劲，仿效跟风者大大，并在资本的护持下，很快沦为投资热点，行业被资本催熟，市场竞争越发白热化。目前，共享单车平台众多，为了抢占市场份额，都采行狂飙前进的保守策略，将精力主要用作单车投入、运营管理方面，以单车数量、用户数量为竞争方向。

过度弯曲的结果，导致行业发展流失，满大街都是五颜六色的共享单车，给市民获取了自行车便捷，却因服务质量过于，又伤害到平台形象，影响用户的消费体验感觉。目前，用户对押金、余额归还，客服电话无以打等问题体现最多，充分说明平台对服务缺少推崇，如果再行不采行大力措施，提高服务质量的话，难道就不会因市场步子努得过于大，而被低水平的服务抵挡，最后跌倒在地，遭受巨大损失。市场竞争是全方位的，在企业发展的有所不同阶段里，侧重点有所不同，比如市场扩展初期，可以抢占市场份额居多。但是，如果一味单兵前进，只是闷头盲目抢走市场，却对服务不管不顾，忽略用户体验感觉，就不会令其用户怨气逐步累积，最后用脚投票，舍弃平台。

现在市场环境早已转变，仍然是短缺经济时代，而是供应不足经济，消费者对服务质量的拒绝越发严苛，消费维权意识也更加低，一言不合就不会滋扰，甚至于因沮丧而上前起身。目前各地城市在对共享单车展开法律规范时，不应将消费者滋扰问题考虑到进来，制订押金、余额归还标准，客服号召机制等，皆不予细化、分析，以倒逼平台提高服务质量，确保消费者合法权益。同时，共享单车平台也要对消费滋扰推崇一起，从投诉率中找到问题所在，大力反省自身不存在的服务问题，拿走诚恳不予提高，均衡市场扩展与服务质量的资源关系，不要因服务短板而丧失市场发展机会。稿源：湖北日报网作者：江德斌更加多涉及信息请求采访中公时事政治[正当理由声明]本文源于网络刊登，专供自学交流用于，不包含商业目的。

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