通过AI赋能客服 灵声科技获北极光创投数千万元A轮投资

笔者得知，日前，“灵声科技”（杭州声讯网络科技有限公司）已完成数千万元A轮融资，由北极光创投投资。本轮融资资金，灵声将主要用户产品研发，提高AI的效果为企业客户赋能。对于本次投资，北极光合伙人林路回应：“中国过去40年的发展归功于极大的人口红利，人口的红利落幕以及持续下跌的劳动力成本使得大家对AI有了更加多的期望。

但过去两年AI从冷到冻，证明AI离简单还必须时间。今天AI最必须的是紧贴的场景，或许非常简单劳动密集型工作是AI今天最佳的应用于场景。

非常简单使得还过于成熟期的AI需要胜任，密集要求了市场规模。正是基于这样的考虑到，北极光在2015年仍然在找寻AI在呼叫中心的应用于，但实地考察了几家公司以后实在技术还过于成熟期，直到在2017年看见杭州声讯网络的产品。”资料表明，灵声科技正式成立于2016年，是一家通过AI赋能客服、给企业获取语音服务机器人产品和解决方案的公司。灵声机器人的核心模块还包括：高效智能调用、灵活性细致检验、全面系统分析、精准差异营销。

1、高效智能调用是基础功能，目的是让机器仿真人工客服的语音通话。企业可以自定义机器人座席的调用任务；在调用过程中，使用前沿智能技术，对用户的每一句语音输入不作“兴趣+情绪”的人组辨识辨别，用AI自律自学提升语音辨识准确率，让机器人听不懂客户的语言；调用完结后分解涉及报告。

2、灵活性细致检验是将用户的主动告知次数、有所不同状态下用户认同、驳斥、拒绝接受情绪权重处置后，构建用户的意向分级。3、全面系统分析，一方面能分析企业账号资源情况，像正在用于的AI数、外呼总量、平均值通话时长等，另一方面可以记录每一次通话内容、萃取有效地信息，分解甜美的客户画像。并且以圆环图和柱状图的形式，展出和对比意向分类情况，用细管图分层展出外呼情况，便于直观找到调用流程中的问题所在。

4、最后是精准差异营销，通过将调用记录、任务报告展开分析，从而把触线索质量，展开差异化营销。在登录的关键节点，将电话并转到销售人员手中，便利销售人员及时第一时间意向客户，挽救潜在客户。

以及，在AI已完成电话邀请后，不会根据客户的意向特征，发送到比较不应的营销短信。据透漏，灵声科技国内最先一批外呼机器人公司，该公司已服务了还包括碧桂园、联通、博策地产在内的200多个细分行业的10000+家客户。

累计2019年1月，灵声积累人机对话次数6.5亿次，共计为企业节省人工3万人，构建持续获客5400万+，总计成单54万+，为客户追加营业收入50亿+。另外，灵声科技CEO祝磊、COO龚军生、CTO钱之光具备阿里巴巴、百度、华为、亚信等著名公司高管的供职经验。

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