苏宁818物流开启极速“三度”优化：力度、速度、温度并举

电商之间的对决从来不缺乏话题，商品、价格、服务等都是竞争的筹码。日前，苏宁宣告启动百日会战，除了大力度的广告宣传之外，在仓储时效的竞速战上也煞费苦心。作为O2O转型的最重要部分，互联网零售对苏宁物流系统的规划建设也明确提出的相当大挑战。如何通过物流提高提高用户体验，也沦为苏宁目前**注目的环节。

刚刚过三伏天暑气一时间无以消，距离8月18日还有三天，北京苏宁通州物流基地二期小件仓库中一派辛苦的景象。晚上10点半，偌大的分拨中心灯火通明，汗流浃背的员工们都在严苛地服务公司和检查每一件快件。小件仓储部负责人石朋飞告诉他笔者，这次苏宁易购818店庆从8月初就开始了，按照广告宣传活动节奏，**波纸品广告宣传的订单基本上早已销售完，目前主要是卫生巾和母婴美妆类产品。

由于发货量较多，仓库的工作时间已调整为二班推倒，分拨中心24小时运转。不过，归功于自动化项目的上线，小件仓库由原本的一层货架改建为三层货架，利用空间和商品储量都大幅度提高，自动化服务公司将员工从以前非常简单乏味、效率低落的工作环境中解放出来。大部分员工的主要工作是把快件刷**捡，没了以往大胆时手忙脚乱的现象。而且订单并转至物流基地全自动化仓库系统之后，30分钟包覆就可以出仓。

石朋飞告诉他笔者，整个物流基地自动化仓库现在只有200余人，只要做到扫码再加少许运送就讫。8月6日开始，苏宁易购餐馆频道发售了纸品卖2付1的活动，活动三天合计卖出了难以置信的4000万卷纸品。

而在随后发售的卫生巾剩100减半50再行抵50美妆券的单品广告宣传中，累计活动当天下午18点，苏宁易购早已售出1610万包卫生巾。据理解，苏宁易购餐馆频道于今年5月份高调上线，商品主要集中于在食品、日用、百货等方面，上线初期致力于品类耕耘以及购物体验优化，此次纸品和卫生巾的广告宣传堪称一**而红，赚足了流量与关注度。有业内人士认为，此次发售苏宁易购纸品、卫生巾的**并非非常简单的广告宣传。据公开发表透露数据表明，长年以家电、3C品类著称的苏宁易购会员**别比例为6:4，这与以女性为主力的网购大军或许格格不入。

在三天的纸品**完结后，苏宁易购会员数量也上涨370多万，其中女性消费者的比例超过72.8%，沦为苏宁易购纸品**的消费人群，合乎苏宁以刚须要单品更有**女性用户群体的预期。同时，另外一个有一点注目的数据是纸品**当日的妥投亲率超过了98%以上。众所周知，苏宁以电器零售起家，2010年开始发力电子商务，百货化还是2011年的事情。

与家电流通有所不同，百货物流具备单体体积小、种类多样、存储仓储拒绝低、工作强度大等特点。随着价格竞争空间大大增大，物流服务早已沦为电商夺得市场的最重要筹码。北京苏宁物流二期于2012年竣工并投入使用，由于经营业务提高的急迫市场需求，百货商品有小件的特殊性，一车能装上百件，而且不像大家电更容易细分，对仓库储存的环境拒绝也不一样。为了因应集团发展战略，我们对二期物流基地展开了自动化仓库改建，进一步提高了苏宁在华北地区物流集散地能力。

北京苏宁区域物流中心总监胡潘回应。据胡潘讲解，北京苏宁物流二期自动化项目经过8个月的筹设于今年7月25日顺利上线，该仓库建筑面积5.4万m2，通过改建提高了对空间的利用效率，仓库整体作业面积提高到将近11万m2;可实现北京地区易购小件15万SKU，大约380万件的存储规模。同时根据小件商品的消费特点，提升了快销商品的占比，并在项目中引进DPS合单墙、包覆矩阵服务公司等新功能，使库内作业人效提升到170件/天，可以符合28万件/天的服务公司作业能力，作为全国5大终到仓之一，为苏宁易购餐馆销售获取了强有力的确保。取决于一个百货仓库的效率有三个标准：出货量、货品的数量、销售速度。

自从启动818**以来，二期物流基地日均放往全国的商品在25万件左右，**曾超过30万件，预计未来的几天日均发货也将维持在20万件。苏宁易购近几天来的销量呈几何倍快速增长，但自动化仓库没减少一个人手。胡潘透漏。

之所以如此**亲率，是因为该自动化仓库几乎是机械操作者，所以仓库里没多少体力活。胡潘动容**变化就是：流水线上的销售比以前多了，员工却较少了。以往各阶段的大型广告宣传活动，公司人事都会决定上百名办公区的员工都到仓库增援部队。

而自从自动化仓库辟好之后，到物流终端提供支援这种现象之后越来越少了。当然，物流服务能力的提高相比之下不只是创建自动化仓库这么非常简单。苏宁易购在今年计划减缓物流基础终端建设，构建成本减少、装载亲率提高、妥投亲率提升等物流服务优化，全力提高物流用户体验。

延时车主、加装艰难、反复修理等问题，不是意味着依赖端正服务人员的态度就能解决问题，还必需要有硬件承托。基于这种了解，苏宁把密集布点物流配送点作为一项最重要的发展战略，而且在自营物流体系建设方面展开了一系列富裕开创性的尝试。

在**一公里环节，苏宁将门店仓与订单分配系统切断，中心仓没做线上和线下区隔，实体门店也支撑了仓储和仓储的功能，部分小件百货商品与家电商品分享门店库。苏宁易购将对用户选配商品和仓储地址展开智能给定，优先从门店仓必要转入**一公里的仓储，平均值递送时间掌控在1小时内，这种苏宁独特的O2O模式优势使电商仓储时效记录以求大幅创下。让物流更为有**味在苏宁的规划中，线下有1600家门店和4000多售后服务网点，都可以借以相结合作为自提点和服务点。

同时，增大信息技术运用提升作业效率，使一日三送来、半日约和急速约等服务项目以求构建。同住北京市朝阳区芍药居的一位消费者吴女士在微博上称，8月12日她在苏宁易购上参与活动寨了一大批货，在当日上午11点半下了订单，当天下午3点多出售的48件商品就全部送往。对苏宁来说，苏宁物流的目标不仅拒绝提高速度，还期望通过一些尝试和转变，修改购物服务流程，加深与消费者之间的距离。

比如凭校验码收货，苏宁的出发点原本是为了确保商品的精确投递、保证消费者出售安全性，却因为繁复反而影响了购物体验，因此在今年改回必要签单。再行比如实施大家电送装一体，消费者在出售可实时送装的家电产品后，之后可以在接管家电时立刻加装做到，省却另外购票加装的苦恼，不仅节约时间，也防止了由于送装不实时引发售后纠纷的几率。另外，苏宁易购在12日至14日的卫生巾单品广告宣传中，也更加侧重女性用户的服务体验。鉴于产品本身的特殊性，为了防止女生集中于出售后收货的失望，全部商品皆使用专用的隐私维护纸盒发货，以体贴的服务更进一步加深和女性消费群体的距离，此举获得了很多消费者的点赞。

此外818期间，苏宁租车还将全新改装，发售垃圾代扔到、低价值商品手套验机等差异化服务。代扔到垃圾对于租车员来说是举手之劳的事情，但是对于顾客来说，越是非常简单的细节优化，才就越需要带来他们打动。

胡潘回应，用户体验将是今年工作的重中之重，环绕物流妥投亲率、消费者服务满意度等物流运营、客户服务的核心指标，让苏宁租车更为有**味的工作还将之后完备下去。

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