成都外卖小哥帮买东西遭差评跑腿物流会被懒人差评击垮？

第一物流全媒体8月3日讯（微信：cn156news）　　天气炎热促成了懒人经济，店内小哥的订单量也是大大增加。近日，店内小哥朱师傅向记者吐槽，最近有次送餐， 客户让他拜托顺路买点东西，“我垫钱给买了，他却对买的东西不失望，送给了我一个差评。”朱师傅说道，得了差评回去还要被公司扣钱，感觉吃力不讨好。

　　记者专访找到，不少店内人员都遇到过客户拒绝帮买东西、帮取租车，甚至老大扔垃圾等情况，“老大了不会推迟时间，不老大就有可能被差评。”店内小哥面对“两难”。

　　吐槽　　好心帮买东西趁机差评盈大了　　一家著名店内平台的“骑手”朱师傅送来了一年多的店内，平均值每周最少不会遇上两三次客户让拜托带上东西。　　最近有次送餐，他按照客户拒绝老大买了一个洗锅的钢丝球，“送往后，他实在我卖的这个小了，让我再行丢下老大他换回一个。

”朱师傅说道，因为还有下一单要仓储，时间马上了，他拿走小票，解释理由，期望客户自己丢下替换，而且商店就在楼下。“他当时也没有说什么，可送完了东西之后我就接到一个差评，理由居然写出着：东西没买对。”　　“本来我的工作范围只是送餐，帮买东西只是顺带拜托，但有的客户就不会实在这也是我的义务。

”朱师傅很“无奈”，遭到了差评还被公司扣款40元，“这下亏大了。”这以后，朱师傅在送餐高峰期基本都不帮带东西了，“我都具体地告诉他客户，时间过于。”朱师傅回应，公司拒绝3公里内仓储时间30分钟以内，有时候等出餐就十几分钟，实际仓储就只有十几分钟时间，订单一多显然就不了拜托带上东西。

　　骑手　　一般不拒绝接受 害怕被差评或滋扰　　店内小哥肖师傅告诉他记者，常常遇到客户拒绝顺路带上东西。“最少见的就是香烟，有时候必要facebook栏中要带上什么。

”肖师傅说道，一般时间充足就尽可能拜托，“不肯拒绝接受，惧怕不拜托就被投诉或者差评。”　　“本来送来店内就赶时间，帮带东西，还有所取租车之类的就更加推迟时间，要多花10分钟左右。”另一位骑手张师傅说道，一般接单都是埸送来五、六单，一单推迟了，后面就回来推迟。

本来送来巧合可以赚到10块钱，结果跑完太迟了巧合，要遭扣5块，“而且帮买东西也不存在风险，因为是垫钱出售，就曾有老大客户卖东西买错了，客户不了事，闹得很不无聊。”　　不过，也有骑手回应并不在乎拜托。“我常常老大客户丢垃圾、卖东西，从未拒绝接受过，当真要上丢下，挑拜托。

”店内骑手赵师傅说道，有市民解读店内员送餐容易，还不会在帮带东西时多给几块钱，“我都说道不必了，人家说道师傅艰辛了，外面太热，买点水喝吧，听见这样的话心里还是很难过。”　　市民　　究竟该不该老大跑腿？说法不一　　除了拜托卖东西，不少店内员还老大客户拿租车、扔到垃圾，甚至有人生病了，点份外买让店内小哥拜托买药；还有让拜托打蟑螂的……店内小哥究竟该不该老大跑腿？市民也是说法不一。　　“让店内员拜托卖东西早已是可选服务了吧，又没有另给人钱，不带上东西也要解读，给差评就有点过分了。

” 市民董女士指出，现在有很多专门做到跑腿业务的平台，如果知道要人跑腿，可找专人服务。记者查找找到，一家跑腿送货平台的跑腿起送费是8元，而相比之下，店内配送费价格更加较低，广泛只要四五元，低于的甚至只有2.5元。　　市民谭女士则指出，店内员获取的是服务，服务就应当反映在这些细节上，要让客户失望，如果顺路的话，拜托带上点东西也没什么，举手之劳，也会有什么过分的拒绝，“一般都是在附近买点小东西，比如香烟、饮料、零食之类的，与人方便也是便利自己嘛。

”　　平台　　尽可能符合客户 但不强迫拒绝　　“对于客户的拒绝，店内员应尽可能符合，能老大就老大。”某著名店内平台成都一站点负责人回应，店内获取的就是服务，如果店内员顺路，一般都要尽可能符合；如果觉得没有时间，或者东西很差卖，店内员也应客户解释原因。　　另一家店内平台的负责人回应，公司没明文规定店内员必需符合客户送餐外的其他拒绝，但对于客户明确提出的帮买较为合理的物品市场需求，一般都是随店内员的个人意愿。　　“不过，如果客户明确提出老大扔到垃圾，我们不会建议店内员谢绝，并冷静向客户说明。

”这名负责人指出，店内平台虽然把用户的服务体验放到第一，但食品安全问题也很最重要，却是是送餐的。“我们给店内员装备了重复使用手套和消毒液，在尽量满足用户市场需求的同时，确保用户的身体健康、安全性。

”　　“我们继续没收到店内员因可选服务获得差评的受理。”该负责人回应，如果店内员因此获得不合理差评，他们不会在店内员主动受理后与客户交流，酌情处理。

另一著名店内平台也回应，如果是客户给拢了差评，或者骑手对顾客给与的差评有异议，可向公司运营部门递交差评受理，“我们设置了专用的网页入口可供骑手受理，法院核实后，不会根据实际情况，展开核实，最后确认差评是惩处还是去除。”　　律师　　接到事差评可保有证据受理　　四川华敏律师事务所律师郑逢生回应，店内员是代表其店内运营平台公司为客户获取服务，实际是公司在给用户获取服务，而店内员归属于公司的员工，本身与客户间不不存在法律上的关系。　　如果客户拒绝店内必需多少时间送往，这是和店内工作涉及的，但是顺带让店内员卖个酱油之类的，就不属于店内员的本职工作范围了，可以看作是客户和店内员之间的新的委托关系。

因此，如果店内员因非自己工作范围内的服务得了差评被公司扣钱，不能向公司谋求受理。　　郑逢生指出：“客户根据店内员所获取的服务给与评价，而公司正是依据这个评价考核店内员。如果差评是由于店内员本职工作范围外的服务产生，公司还给与了惩处，店内员可保有证据向公司受理，“保有下和客户交流过程中的涉及信息，需要解释自己在本职服务范围内是合格的，从而向公司明确提出受理。

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